📚 Política de Cambios y Devoluciones – Leegra Editorial E.I.R.L.

Razón Social: Leegra Editorial E.I.R.L.
RUC: 20611347597
Domicilio legal: Jr. Aljovin 215_Int A, Lima – Lima, Perú.
Correo electrónico: leegraeditorial@gmail.com
Teléfono de atención: (+51) 938 229 254

Generalidades

En Leegra Editorial E.I.R.L. trabajamos con el firme propósito de brindarte no solo publicaciones de alta calidad, sino también un servicio postventa transparente, responsable y humano. Entendemos que la compra de un libro, sea en formato físico o digital, representa para ti una inversión en conocimiento, formación y desarrollo profesional, por lo que queremos garantizar que recibas exactamente lo que esperas.

Nuestra política de cambios y devoluciones tiene como finalidad proteger tus derechos como consumidor, asegurar la correcta entrega de los productos adquiridos y establecer procedimientos claros para resolver cualquier inconveniente que pudiera surgir durante el proceso de compra.

Estas políticas se aplican a todas las adquisiciones realizadas a través de nuestra página web www.leegraeditorial.com y, cuando corresponda, en los canales de venta autorizados por la editorial.

Algunos puntos esenciales que debes tener en cuenta:

  • Siempre será necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) para gestionar un cambio o devolución.
  • En caso de compras realizadas con tarjeta de crédito o débito, podría ser necesario presentar el documento de identidad del titular de la compra.
  • Para que un producto sea aceptado en devolución o cambio, debe encontrarse en óptimo estado de conservación, sin uso, con sus accesorios y en su empaque original.
  • Esta política no aplica a ventas corporativas o mayoristas, ya que cuentan con condiciones especiales de contratación.
  • El horario de atención para solicitudes de cambios y devoluciones es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., a través de nuestro correo oficial de contacto.

Con estas condiciones buscamos asegurar que tanto la editorial como nuestros clientes tengan un marco claro de actuación, fortaleciendo la confianza mutua y construyendo una relación basada en la transparencia, el respeto y la satisfacción plena.

Plazos de Devolución y Cambios

  • Libros físicos: hasta 7 días calendario después de recibido el pedido.
  • Libros digitales: no tienen devolución una vez descargados (salvo error de entrega).

Envíos para cambios y devoluciones

  • Los cambios y devoluciones se atienden en el domicilio del cliente cuando este se encuentra dentro de los distritos con cobertura regular de reparto. El costo de recojo/envío se aplicará de acuerdo a la tabla de tarifas por distrito (entre S/ 10.00 y S/ 20.00, según la ubicación).
  • En caso de zonas consideradas lejanas o de difícil acceso (ejemplo: Huaycán, Carabayllo, Chosica, Chaclacayo y similares), los cambios y devoluciones se gestionarán a través de empresas de transporte especializadas como Shalom, Scharff u Olva Courier, con un costo referencial de S/ 15.00 adicionales.
  • El cliente también podrá optar por entregar el producto directamente en nuestra oficina legal (San Isidro – Lima), coordinando previamente con el área de soporte.

➤ Si el error es atribuible a Leegra Editorial

  • El recojo y nuevo envío se realizan sin costo adicional para el cliente.
  • Se coordinará la visita o el envío con la empresa de transporte, según el distrito o localidad.
  • En caso de productos defectuosos o diferentes al solicitado, el cliente podrá optar por cambio inmediato o devolución del dinero.

➤ Si el error es atribuible al usuario

  • El cliente deberá asumir el costo de transporte o envío correspondiente al cambio o devolución (según la tabla de distritos o tarifa de empresa courier para zonas lejanas).
  • El producto debe ser enviado en óptimas condiciones (sin uso, en su empaque original y con el comprobante de pago).
  • Una vez recibido y verificado, se procederá al cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

Procedimiento para Cambios y Devoluciones

Para garantizar transparencia y orden en el proceso, todo cambio o devolución debe seguir estos pasos:

1. Solicitud del cliente

  • El cliente debe enviar un correo a leegraeditorial@gmail.com o comunicarse al teléfono de atención (+51) 938 229 254, indicando:
    • Nombre completo.
    • Número de pedido o comprobante de pago.
    • Producto que desea devolver o cambiar.
    • Motivo de la solicitud.
  • El área de soporte confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

2. Evaluación inicial

  • Nuestro equipo revisará la solicitud y determinará si corresponde un cambio, devolución o nota de crédito.
  • Se verificará si el producto está dentro de los plazos establecidos (7 días para libros físicos, inmediata para errores de entrega, sin devolución para digitales ya descargados).
  • Según el caso, se informará al cliente si el error corresponde a Leegra Editorial o al usuario, y los costos de envío asociados.

3. Coordinación del recojo o entrega

  • Si el producto está dentro de la cobertura de Lima Metropolitana, se programará un recojo en la dirección del cliente con la tarifa correspondiente.
  • Para zonas alejadas (ejemplo: Huaycán, Carabayllo, Chosica, Chaclacayo y similares), el cliente podrá enviar el producto mediante Shalom, Scharff u Olva Courier.
  • Si el cliente lo prefiere, puede entregar el producto directamente en nuestra oficina en San Isidro, previa coordinación.

4. Verificación del producto

  • Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se realiza una revisión de:
    • Estado del libro (sin daños, sin uso, sin marcas).
    • Correspondencia con la compra original (mismo título y edición).
    • Accesorios o empaques, si los hubiera.
  • Si el producto no cumple con las condiciones, se notificará al cliente y no se aceptará el cambio o devolución.

5. Resolución de la solicitud

  • Cambio de producto: Se enviará el nuevo ejemplar o título seleccionado por el cliente dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.
  • Devolución de dinero: Se procesará el reembolso en el mismo medio de pago utilizado. En tarjetas de crédito o débito, el tiempo dependerá del banco emisor.
  • Nota de crédito: Se emitirá un documento válido para futuras compras en www.leegraeditorial.com con vigencia de 90 días.

6. Confirmación al cliente

  • Una vez finalizado el proceso, el cliente recibirá un correo de confirmación con el detalle de la gestión realizada (cambio, devolución o nota de crédito).

Reembolsos

En Leegra Editorial E.I.R.L. los reembolsos se gestionan con la misma transparencia y seriedad con que administramos todas nuestras operaciones. Queremos que nuestros clientes tengan la certeza de que, en caso corresponda, su dinero será devuelto de manera justa, segura y dentro de plazos razonables.

1. Medio de devolución

  • El reembolso siempre se realizará en el mismo medio de pago utilizado para la compra:
    • Tarjeta de crédito o débito: la devolución se procesa a la cuenta vinculada a la tarjeta. El plazo de acreditación dependerá de la política del banco emisor, pudiendo variar entre 7 y 15 días hábiles.
    • Depósito bancario o transferencia: se solicitarán los datos de la cuenta del cliente para realizar el reembolso directo. El plazo máximo es de 5 días hábiles luego de la validación del producto.
    • Pagos en efectivo (contraentrega o en oficina): se devolverá el monto en efectivo en nuestra oficina administrativa en San Isidro, previa coordinación y cita programada.

2. Nota de crédito

  • El cliente puede optar por una nota de crédito digital, la cual podrá utilizar en futuras compras en www.leegraeditorial.com.
  • La nota de crédito tendrá una vigencia de 90 días calendario contados desde su emisión.
  • Es acumulable con promociones y descuentos vigentes al momento de la nueva compra.

3. Casos especiales

  • Si la devolución es por error de Leegra Editorial (ejemplo: envío de un título distinto o producto defectuoso), el reembolso será por el 100% del valor pagado, sin ningún cargo adicional.
  • Si la devolución es por decisión o error del cliente (ejemplo: desistimiento de compra, error en la selección del producto), se aplicará el reembolso únicamente del valor del producto, no incluyendo los costos de envío ya efectuados.
  • En el caso de libros digitales (eBooks/PDF), al ser productos intangibles, no procede devolución de dinero una vez realizada la descarga, salvo que se trate de un error de entrega o archivo defectuoso.

4. Constancia de devolución

  • Toda devolución generará un documento vinculado a la compra original (boleta o factura), denominado Nota de Crédito Electrónica, emitida por Leegra Editorial E.I.R.L.
  • El cliente recibirá una copia digital de este documento como constancia de la operación.

Recomendaciones

En Leegra Editorial E.I.R.L. buscamos que cada experiencia de compra sea clara, satisfactoria y sin contratiempos. Por ello, compartimos algunas recomendaciones importantes que ayudarán a prevenir inconvenientes y facilitarán cualquier proceso de cambio o devolución:

1. Al momento de la compra

  • Verifica los datos ingresados (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono) antes de finalizar tu pedido. Una dirección o contacto erróneo puede retrasar la entrega.
  • Revisa cuidadosamente el título, autor y edición del libro seleccionado para asegurarte de que corresponda al material que necesitas.
  • Si eliges un libro digital, asegúrate de contar con el dispositivo o software adecuado para su lectura (ejemplo: lector de PDF o ePub).

2. Al momento de la entrega

  • Revisa el paquete al recibirlo: confirma que el producto se encuentre en buen estado y que coincida con lo solicitado.
  • En caso detectes algún daño evidente en el empaque, notifícalo de inmediato al transportista y reporta la incidencia al correo oficial de Leegra Editorial.
  • Evita abrir o manipular el producto si observas una irregularidad, ya que eso puede afectar la validación de un eventual cambio o devolución.

3. Conservación del producto

  • Mantén los libros en su empaque original hasta que verifiques que todo está correcto.
  • Evita doblar, subrayar o escribir sobre los libros antes de confirmar que no será necesario un cambio o devolución.
  • Conserva siempre el comprobante de pago (boleta o factura), ya que es requisito indispensable para cualquier gestión posterior.

4. Comunicación con la editorial

  • Si surge algún problema, contacta de inmediato a nuestro equipo de soporte:
    • 📧 Correo: leegraeditorial@gmail.com
    • 📞 Teléfono: (+51) 938 229 254
  • No realices envíos por tu cuenta sin coordinación previa, ya que podríamos no reconocer la devolución si no ha sido autorizada.
  • Para zonas alejadas, consulta antes de enviar el producto por courier (Shalom, Scharff, Olva), a fin de asegurar la correcta trazabilidad.

5. Uso de beneficios y promociones

  • Ten en cuenta que las devoluciones de productos adquiridos en promociones especiales o combos se ajustarán a las condiciones particulares de cada campaña.
  • Si utilizas una nota de crédito en futuras compras, procura hacerlo dentro de los 90 días de vigencia para no perder el beneficio.

Lima 01, de enero 2025.

Scroll al inicio